23 September, 2019 Revista Digital sobre Patentes, Marcas y Propiedad Intelectual

¿Cómo el Call Center hará que tu negocio destaque entre la competencia?

Autora: ANA LÓPEZ, Directora de Marketing y Comunicación de FONVIRTUAL. Especializada en comercio digital y marketing por Internet, Participa en diversos blogs, Consultora empresarial. [email protected], www.fonvirtual.com

Los Call Center han sido usados durante años para dar atención al consumidor, trackear campañas de telemarketing y otros servicios de soporte para los negocios. Pero la innovación, ha llegado indiscutiblemente con los software para Call Center virtuales.

Para despejar dudas sobre en qué consiste este servicio, vamos a hacer una corta síntesis del mismo: se trata de una oficina centralizada gestionada por agentes que destaca por su capacidad de atender un amplio volumen de llamadas. Los más innovadores y rentables (virtuales) trabajan con el sistema WebRTC, que funciona con la gran virtud de poder recibir o hacer llamadas desde cualquier dispositivo, ya sea smartphone, ordenador o tablet, y sin importar donde estés, ya que sólo se necesita estar conectado a Internet. 

Estamos hablando de una de las mejores herramientas que existen en el mercado para que los usuarios se pongan en contacto con los negocios. Cuando hablamos de proporcionar una excelente calidad al cliente, sin lugar a dudas, el software para Call Center es vital. 

¿Por qué este servicio es tan relevante? Este dato puede que resuelva toda tu incertidumbre: 

Más de tres de cada cuatro consumidores afirman que abandonarían un negocio si se les atendiera deficientemente. Por lo que tener herramientas que mejoren el servicio de atención al cliente, debe ser primordial para cualquier empresa.

A continuación, te mostramos algunos de los mayores beneficios que tiene contar con un Call Center en tu empresa:

  • Movilidad y flexibilidad. 

Los agentes podrán trabajar tanto desde casa como desde el extranjero y todo gracias a que pueden conectarse desde cualquier dispositivo, siendo sólo necesario estar conectados a Internet.

  • Facilidad. 

Los agentes, empleados y supervisores podrán gestionar de una manera muy sencilla debido a que el interfaz de los Call Center son muy intuitivos.

  • Eficacia. 

Las llamadas entrantes se atenderán de una manera más rápida y sencilla gracias a los sistemas de automatización de llamadas o ACD. La herramienta se apoyará en funcionalidades como colas de espera musicales, IVR y muchas más, logrando ser más eficaces y eficientes.

  • Productividad. 

Si todos los trabajadores están motivados y comprometidos, toda la empresa irá bien y los clientes estarán más contentos. Si tus agentes trabajan con las mejores herramientas, todo será más fácil y aumentará la productividad empresarial. 

  • Bajo coste.

La gran innovación del software para Call Center, impulsado en gran medida por el desarrollo de la tecnología WebRTC; ha provocado que la telefonía IP clásica se haya quedado desfasada. Ya no hay que invertir mucho dinero en instalaciones, ni cableado, ni teléfonos, ni equipos. Con la nueva telefonía VoIP, bastará con tener un ordenador, tablet o smartphone conectado a Internet para que los agentes puedan trabajar.

  • Fiabilidad. 

La tecnología WebRTC emite llamadas en calidad HD, sin cortes ni ruidos molestos. Por lo que es más estable que la línea IP tradicional gracias a un menor consumo de datos y uso de ancho de banda.

Actualmente, está claro que existen muchas tácticas y estrategias empresariales para destacar por encima de los competidores. Pero es un hecho que los consumidores son las bases principales para el crecimiento de cualquier empresa, por lo que si los recursos no van enfocados a mejorar la calidad que perciben los clientes, se puede llegar a tener serios problemas en el futuro. 

Cabe destacar que la confidencialidad de la información es un elemento crucial en todo Call Center y para garantizarla se deben una serie de procedimientos básicos que eviten problemas futuros relacionados con el robo de datos o ataques cibernéticos. Se debe trasladar los datos de los usuarios fuera del correo electrónico, evitando así posibles robos de información ante ataques o pérdidas por fallos dentro del Call Center. Los empleados deberían firmar acuerdos de confidencialidad para blindar los datos con los que trabajan. Además, los discos duros y pendrives deberán estar cifrados para evitar la fuga de datos ante posibles pérdidas.

Comparte tu opinión sobre este artículo

Comentarios

Related Posts

¿Por qué no podemos patentar el software? Razones técnicas y económicas

25 mayo, 2016

25 mayo, 2016

FUENTE: Lic. Efraín Hernández González Abogado litigante y asesor jurídico. Director de H&Go Abogados y Asociados en Guanajuato, especializada en...

La tecnología móvil de las imágenes

3 agosto, 2016

3 agosto, 2016

Fuente: ADRIANNI ZANATTA ALARCÓN and SAID ROBLES CASOLCO, Politecnico di Milano – Universidad Autónoma del Estado de Morelos, [email protected] – [email protected]   Las expresiones...

Comparte Toyota sus patentes de modelos híbridos

2 mayo, 2019

2 mayo, 2019

Con el objetivo de aumentar el uso de automóviles con bajas emisiones, Toyota informó que dará acceso sin tarifas a las patentes tecnológicas

Vigilancia Tecnológica, mecanismo clave para la gestión del conocimiento.

5 julio, 2017

5 julio, 2017

Fuente: ADRIANNI ZANATTA ALARCÓN, KAREN ARANA AYALA, and SAID ROBLES CASOLCO; Politecnico di Milano, Universidad Autónoma de Sinaloa, Universidad Autónoma...

Etnnic una marca española de trikes que pretende revolucionar la movilidad

13 marzo, 2017

13 marzo, 2017

Fuente: NÉSTOR ZABALOA GALBETE, ETNNIC Personal Mobility Cycles, www.etnnic.com, Arrasate (Gipuzkoa), España, [email protected] Aunque en España y en el resto del...

Se prorroga la convocatoria del 8º Premio de Periodismo sobre Innovación Científica y Tecnológica

16 agosto, 2017

16 agosto, 2017

Comunicado de Prensa IMPI-025 / 2017 Se prorroga la convocatoria del 8º Premio de Periodismo sobre Innovación Científica y Tecnológica...

Aunque will.i.am. “Scream and Shout”, la Oficina de Marcas de los Estados Unidos de América no registrará “I AM”

30 agosto, 2017

30 agosto, 2017

Fuente: ARTURO ISHBAK GONZALEZ, Abogado especialista en Propiedad Intelectual, [email protected], @ArturoIshbak, Grupo Bimbo, México   Resumen: Esta columna aborda la...

¡Las estrellas tienen sonido!, ¿lo sabías?

22 abril, 2019

22 abril, 2019

Alrededor de 26 púlsares se pueden escuchar en una grabación de tres minutos difundida por la agencia

Superindustria concede primera marca táctil en Colombia a la textura de la botella de OLD PARR

20 junio, 2016

20 junio, 2016

FUENTE: HENRY ROBERTO PLAZAS F., Jefe de Prensa, Delegatura Propiedad Industrial, Superintendencia de Industria y Comercio. Bogotá, Colombia www.sic.gov.co La Dirección de Signos Distintivos...

«¿PATENTAR O MORIR EN EL INTENTO? ¿PATENTAR POR PATENTAR?»

18 julio, 2016

18 julio, 2016

FUENTE: J. RAFAEL MOLINA LÓPEZ, Tecnológico Nacional de México, [email protected]   Si bien es cierto que hoy en día las instituciones tanto públicas como privadas...

IMPI-FUMEC-NAFIN organizan Segunda Jornada de Innovación y Competitividad Industria 4.0

15 junio, 2017

15 junio, 2017

Comunicado de Prensa IMPI-020 / 2017 IMPI-FUMEC-NAFIN organizan Segunda Jornada de Innovación y Competitividad Industria 4.0 México tiene el reto...

Superindustria niega registro de marca TOP GEAR y protege serie televisiva

6 abril, 2016

6 abril, 2016

FUENTE: Henry Roberto Plazas F., Jefe de Prensa, Delegatura Propiedad Industrial, Superintendencia deIndustria y Comercio, www.sic.gov.co Colombia   La Superintendencia de Industria y Comercio negó la marca TOP GEAR...

Termina batalla legal de patentes entre Huawei y Samsung

17 mayo, 2019

17 mayo, 2019

Se informó que las dos empresas al fin llegaron a un acuerdo ante el Tribunal Popular Superior, en China, luego de una batalla de más de tres años

Aprueban venta en México de desinflamatorio herbolario desarrollado en Brasil

14 noviembre, 2016

14 noviembre, 2016

La compañía farmacéutica mexicana Laboratorios Silanes presentó un nuevo medicamento herbolario llamado Acheflán, desarrollado en Brasil por la compañía farmacéutica...

STAN LEE Y LA FIGURA DEL “WORK FOR HIRE” EN ESTADOS UNIDOS.

23 noviembre, 2016

23 noviembre, 2016

Este próximo 28 de diciembre, Stan Lee cumplirá 94 años de edad. La cara más visible de Marvel es en...